Términos del servicio

A) POLÍTICAS DE SERVICIO

A1.1 Al comprar a Marisol Altolaguirre Crowley quien a partir de este momento será definida

como MAC, a través del sitio de internet, el usuario acepta estas Políticas de Servicio, que semencionan a continuación:

B) COMPROMISOS Y CONDICIONES DE ENTREGA

B1.1 El cliente está consciente y de acuerdo con nuestros tiempos de fabricación (20 días naturales a partir del día de la compra) y entrega (un promedio de 3 a 5 días hábiles*) al momento de finalizar su orden, de acuerdo con la disponibilidad marcada por nuestro sistema.* Tiempo estimado de entrega por paquetería Estándar a toda la República.

B1.2 En fechas especiales como día del amor y la amistad, día del maestro, día de las madres, día del niño, día del padre, fechas pascuas, día de los abuelos navidad y reyes, hot sale, buen fín, demás campañas que puedan surgir por incentivos gubernamentales y o por la AMVO, el tiempo de entrega aumenta debido a la complejidad operativa de nuestros proveedores logísticos.

B1.3 Nuestros proveedores logísticos realizan las entregas dentro de un rango de horario de 8:30 hrs hasta las 21:00 hrs.

C) PROVEEDORES LOGÍSTICOS

C.1.1 –MAC solo maneja Envíos de tiempos estándar (servicio terrestre, que cubre un promedio de entrega de 3 a 5 días hábiles).

C. 1.2 Habitualmente en CDMX y Zona Metropolitana se contrata el servicio logístico con FLASH PACK (mensajería local) y 99 MINUTOS, que cuentan con tiempos de entrega regulares de 3 a 5 días hábiles.

C. 1.3 Los Envíos al resto de la República Mexicana, son llevados a cabo por FEDEX, DHL, ESTAFETA y 99 MINUTOS. La elección de la paquetera no es elegible por el cliente y será definida por MAC, priorizando siempre el mejor tiempo de entrega y servicio. Estamos sujetos a sus políticas de entrega y tiempos de tránsito y no tenemos injerencia ni posibilidad de cambiar las condiciones de las entregas en ninguna circunstancia.

D) TIEMPOS DE ENTREGA

D. 1.1 Todos nuestros productos son personalizados y hechos sobre pedidos. Por lo que no se cuenta con inventario disponible.

D 1.2 MAC se compromete a entregar el pedido a la mensajería en un tiempo no mayor a 20 días naturales, el tiempo que se sume al entregárselo al proveedor de envíos no es responsabilidad de MAC.

E) POLÍTICAS DE ENVÍO Y ENTREGA

E. 1.1 Los envíos en CDMX y Zona Metropolitana se realizan a través de mensajerías locales por proveedores externos a MAC, por lo que en algunas ocasiones no se te estará enviando un número de guía para seguimiento.

E. 1.2 Los envíos en el resto de la república se realizan a través de FEDEX, DHL, ESTAFETA y 99 MINUTOS, esto depende de en qué zona estés ubicado.

E. 1.3 Cuando el envío deba realizarse fuera de CDMX y Zona Metropolitana, al realizar tu compra, se te compartirá un número de guía para que puedas realizar el seguimiento de tu envío a través de la plataforma de envíos que te haya sido asignada. Exceptuando las veces del numeral E 1.1

E. 1.4 Los horarios de entrega de tu producto, dependen de las rutas asignadas por las mensajerías por lo que no tenemos injerencia en los mismos, es importante que consideres que TODOS los productos se entregan en HORARIO ABIERTO, que puede ir desde las 8:30 hrs hasta las 21:00 hrs,

F) PRIMER INTENTO DE ENTREGA

F. 1.1 Para el caso de CDMX y Zona Metropolitana MAC notificará al cliente el día en que se estará realizando la entrega de su pedido. Para el resto de la República Mexicana, será responsabilidad del cliente rastrear la fecha estimada de entrega de su pedido con el número de guía compartido. En ambos casos, si se logra concretar el envío en su primer intento, el cliente contará con 24 horas hábiles para reportar cualquier incidente derivado de la entrega a MAC, para que se pueda aplicar la política de garantía de envío detallada en el inciso L) GARANTÍA DEL PRODUCTO

G) AL NO SER POSIBLE LOCALIZAR AL DESTINATARIO

G. 1.1 PRIMER INTENTO DE ENTREGA. Intentaremos completar la entrega usando todos los recursos disponibles a nuestro alcance. En primera instancia, intentaremos dejar el paquete con un vecino, compañero de trabajo, portero o recepcionista, y se dejará una notificación para el destinatario indicando la ubicación del mismo. De no ser esto posible, intentaremos comunicarnos con el cliente para pedirle indicaciones. El tiempo máximo de espera en el domicilio marcado para la entrega será de 10 minutos. Una vez transcurrido dicho lapso de tiempo sin haber dado solución a la entrega, nuestros repartidores se retirarán.

G. 1.2. En el caso específico, en donde no se encuentre el destinatario, y el cliente especifique que el paquete pueda ser recibido por un tercero, se tomarán los datos de la persona que recibe como evidencia de la entrega. Bajo estas condiciones una vez entregado el paquete, el cliente no podrá hacer reclamos ni solicitar reembolsos.

G. 1.3 SI NO ES POSIBLE ENTREGAR EL PRODUCTO CON UN TERCERO EN SU PRIMER INTENTO una vez transcurrido el lapso de tiempo de espera de 10 minutos, nos retiraremos y se devolverá el producto a las instalaciones de la mensajería que te haya sido asignada. Posteriormente, enviaremos al cliente una notificación para reprogramar el envío, específicamente con la paquetera de FLASH PACK que realiza entregas en CDMX y Zona Metropolitana, si no se logra concretar la entrega en el primer intento y el cliente acepta generar un segundo intento, se generará un cargo adicional del mismo valor del envío inicial previamente acordado, sin posibilidad de solicitar un reembolso en caso de no aceptar un segundo envío.

H) SI NO ES POSIBLE ENTREGAR EL PRODUCTO EN SU SEGUNDO INTENTO

H. 1.1 Para el caso de CDMX y Zona Metropolitana MAC notificará al cliente que la entrega no pudo ejecutarse y será elección del cliente generar un tercer intento con cargo adicional del mismo valor del envío inicial previamente acordado o recolectar el producto en nuestras instalaciones, sin posibilidad de solicitar un reembolso en caso de no aceptar un tercer envío. Para el resto de la República Mexicana, el envío regresará a las instalaciones de MAC y será elección del comprador realizar un segundo envío con cargo adicional, sin posibilidad de solicitar un reembolso en caso de no aceptar un segundo envío.

I) DOMICILIO CON CONDICIONES DE ENTREGA EXTRAORDINARIAS

I.1.1MAC recomienda seleccionar el domicilio y/o dirección con las condiciones más aptas para poder concretar la entrega del producto. En caso de no contar con algún domicilio y/o dirección de fácil acceso o con condiciones especiales para filtros de seguridad, acceso y recibo (domicilio comercial, oficinas, plaza comercial, hospital, escuelas, entre otros) el cliente deberá ser el único responsable y consiente de que ha averiguado con antelación las reglas del domicilio de entrega y ha solicitado un permiso de acceso a nombre de MAC. No nos hacemos responsables si dichas reglas impiden el acceso o la entrega de producto y no se podrá solicitar un reembolso en caso de no aceptar un segundo envío.

I. 1.2 En el caso de que se nos niegue el acceso al domicilio consultar el punto POLÍTICAS DE ENVÍO Y ENTREGA.

J) ENTREGA DE PRODUCTOS RECHAZADOS

J. 1.1 En caso de que el destinatario no sea el comprador directo del producto (e.g. envío de regalo) y no quiera recibir el producto, notificaremos al cliente/comprador para proponer alguna alternativa para concretar la entrega, en caso de requerir un nuevo domicilio se realizará un cobro adicional por el mismo valor de la guía original.

K) MODIFICACIONES, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

K. 1.1 Se permitirán modificaciones únicamente en cambio de domicilio, nombres del remitente y/o destinatario hasta 24 horas naturales posteriores de realizado el pedido, siempre y cuando este no se entregue al día siguiente (margen menor de 24 horas naturales), en cuyo caso el pedido se procesará tal cual fue ingresado por el cliente. Una vez transcurrido este tiempo no se podrá realizar ninguna modificación bajo la lógica de que el servicio de paquetería es prestado por un tercero y una vez generada la guía de envió para el producto no nos será posible cambiarla, por lo que deberá proporcionar correctamente los datos que se soliciten ya que en caso contrario MAC no se hará responsable del error cometido por el comprador.

K.1.2 El cliente tendrá un periodo de gracia para solicitar la cancelación de su pedido, sin que esto genere alguna penalización. El periodo de gracia es de hasta 24 horas naturales posteriores de realizado el pedido, una vez transcurrido este tiempo no será posible realizar ninguna cancelación ya que los productos son realizados por encargo y son personalizados, existirá reembolso por parte de MAC solo si la cancelación se realiza antes de finalizar el periodo anteriormente mencionado.

K. 1.3 Las órdenes cuya forma de pago seleccionada sea DEPÓSITO EN EFECTIVO EN 7ELEVEN, o TRANSFERENCIA BANCARIA, MERCADO PAGO y que no hayan sido

reportados 10 días después de la fecha de generar el pedido al correo macidesignmx@gmail.com, serán cancelados de manera automática.

K. 1.4 Únicamente en caso de daños en su entrega, los reembolsos se procesan entre 3 y 5 días hábiles a partir de su solicitud, y se aplican al mismo método de pago seleccionado por el cliente . En el caso de tarjetas de débito y crédito, considerar el tiempo adicional que tarde el banco respectivo en reflejar el abono.

K. 1.5 En caso de faltantes o errores en la dirección de destino, aplican las siguientes políticas: para pedidos de entrega local en CDMX, el cliente puede verificar con servicio al cliente si es posible hacer la modificación manualmente, y en caso de existir alguna diferencia tarifaria, el cliente deberá cubrirla para que su pedido pueda ser enviado. Para pedidos con envío por paquetería fuera de la CDMX, el pedido será procesado con la información que el cliente ingresó en su orden y en caso de no ser posible la entrega por errores o faltantes en la información, el cliente deberá pagar la devolución del paquete a nuestro taller, así como la reexpedición del pedido.

K. 1.6 Al finalizar el pedido el cliente acepta que ha leído esta política de servicio y que ha verificado que todos los datos de envío, remitente y facturación que proporciona son correctos. En caso de alguna controversia, se remitirá a la presente política para dar seguimiento.

L) GARANTÍA DEL PRODUCTO

L. 1.1 El compromiso de MAC es proporcionar un producto con altos estándares de calidad. El producto se revisa con cuidado antes de salir a reparto, y nuestros repartidores conocen los métodos de manejo y presentación de cada uno, para asegurar que el mismo se entregue en condiciones óptimas.

L. 1.2 MAC tomará una fotografía del estado en que se entrega el producto al proveedor logístico para constatar su presentación e integridad.

L. 1.3 Todas nuestras entregas están aseguradas por lo que si en el transcurso del envío de tu producto este sufre algún daño, deberás contactarnos en un tiempo no mayor a 24 horas de recibido y dicho reporte deberá realizarse al número 5546344167 tomando todas las evidencias (fotografías y videos) posibles, mostrando el estado en el que se recibió el paquete con la guía pegada y enviándolos al correo: macidesignmx@gmail.com para poder proceder con el reemplazo del mismo.

L. 1.4 En caso de daños, para poder cambiar tu producto o repararlo, te estaremos enviando una guía de RETORNO, deberás regresar el producto y una vez recibido realizaremos los ajustes necesarios o cambio parcial o total de la pieza para enviarlo nuevamente. Esta política solo aplica en caso de daño total o parcial. Ningún otro tipo de reclamo será considerado dentro de esta política (cambios en forma, color, textos, materiales, etc.) ya que el diseño fue seleccionado previamente por el cliente.

L. 1.5 Algunos insumos están sujetos a variaciones en su diseño (color, forma, textura, dimensiones) de acuerdo a la disponibilidad de los mismos, tales como: la madera, acrílicos, la pintura, los papeles, los stickers, los listones. Los antes mencionados podrán sustituirse indistintamente por otros insumos similares de la misma calidad.

L. 1.6 Salvo por la condición señalada en el punto 1.3, no se aceptan cambios ni devoluciones en ningún caso.