Política de reembolso

K) MODIFICACIONES, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

K. 1.1 Se permitirán modificaciones únicamente en cambio de domicilio, nombres del remitente y/o destinatario hasta 24 horas naturales posteriores de realizado el pedido, siempre y cuando este no se entregue al día siguiente (margen menor de 24 horas naturales), en cuyo caso el pedido se procesará tal cual fue ingresado por el cliente. Una vez transcurrido este tiempo no se podrá realizar ninguna modificación bajo la lógica de que el servicio de paquetería es prestado por un tercero y una vez generada la guía de envió para el producto no nos será posible cambiarla, por lo que deberá proporcionar correctamente los datos que se soliciten ya que en caso contrario MAC no se hará responsable del error cometido por el comprador.

K.1.2 El cliente tendrá un periodo de gracia para solicitar la cancelación de su pedido, sin que esto genere alguna penalización. El periodo de gracia es de hasta 24 horas naturales posteriores de realizado el pedido, una vez transcurrido este tiempo no será posible realizar ninguna cancelación ya que los productos son realizados por encargo y son personalizados, existirá reembolso por parte de MAC solo si la cancelación se realiza antes de finalizar el periodo anteriormente mencionado.

K. 1.3 Las órdenes cuya forma de pago seleccionada sea DEPÓSITO EN EFECTIVO EN 7ELEVEN, o TRANSFERENCIA BANCARIA, MERCADO PAGO y que no hayan sido

reportados 10 días después de la fecha de generar el pedido al correo macidesignmx@gmail.com, serán cancelados de manera automática.

K. 1.4 Únicamente en caso de daños en su entrega, los reembolsos se procesan entre 3 y 5 días hábiles a partir de su solicitud, y se aplican al mismo método de pago seleccionado por el cliente . En el caso de tarjetas de débito y crédito, considerar el tiempo adicional que tarde el banco respectivo en reflejar el abono.

K. 1.5 En caso de faltantes o errores en la dirección de destino, aplican las siguientes políticas: para pedidos de entrega local en CDMX, el cliente puede verificar con servicio al cliente si es posible hacer la modificación manualmente, y en caso de existir alguna diferencia tarifaria, el cliente deberá cubrirla para que su pedido pueda ser enviado. Para pedidos con envío por paquetería fuera de la CDMX, el pedido será procesado con la información que el cliente ingresó en su orden y en caso de no ser posible la entrega por errores o faltantes en la información, el cliente deberá pagar la devolución del paquete a nuestro taller, así como la reexpedición del pedido.

K. 1.6 Al finalizar el pedido el cliente acepta que ha leído esta política de servicio y que ha verificado que todos los datos de envío, remitente y facturación que proporciona son correctos. En caso de alguna controversia, se remitirá a la presente política para dar seguimiento.

L) GARANTÍA DEL PRODUCTO

L. 1.1 El compromiso de MAC es proporcionar un producto con altos estándares de calidad. El producto se revisa con cuidado antes de salir a reparto, y nuestros repartidores conocen los métodos de manejo y presentación de cada uno, para asegurar que el mismo se entregue en condiciones óptimas.

L. 1.2 MAC tomará una fotografía del estado en que se entrega el producto al proveedor logístico para constatar su presentación e integridad.

L. 1.3 Todas nuestras entregas están aseguradas por lo que si en el transcurso del envío de tu producto este sufre algún daño, deberás contactarnos en un tiempo no mayor a 24 horas de recibido y dicho reporte deberá realizarse al número 5546344167 tomando todas las evidencias (fotografías y videos) posibles, mostrando el estado en el que se recibió el paquete con la guía pegada y enviándolos al correo: macidesignmx@gmail.com para poder proceder con el reemplazo del mismo.

L. 1.4 En caso de daños, para poder cambiar tu producto o repararlo, te estaremos enviando una guía de RETORNO, deberás regresar el producto y una vez recibido realizaremos los ajustes necesarios o cambio parcial o total de la pieza para enviarlo nuevamente. Esta política solo aplica en caso de daño total o parcial. Ningún otro tipo de reclamo será considerado dentro de esta política (cambios en forma, color, textos, materiales, etc.) ya que el diseño fue seleccionado previamente por el cliente.

L. 1.5 Algunos insumos están sujetos a variaciones en su diseño (color, forma, textura, dimensiones) de acuerdo a la disponibilidad de los mismos, tales como: la madera, acrílicos, la pintura, los papeles, los stickers, los listones. Los antes mencionados podrán sustituirse indistintamente por otros insumos similares de la misma calidad.

L. 1.6 Salvo por la condición señalada en el punto 1.3, no se aceptan cambios ni devoluciones en ningún caso.